Preguntas frecuentes

Envío:

  • ¿Qué métodos de envío ofrecen?
    • Envío mediante carry o palet en camión.
    • Envío por mensajería.
  • ¿Ofrecen opciones de envío urgente o acelerado?
    • Sí, en caso de que el pedido sea urgente es el cliente es quien debe especificarlo en el momento de realizar el pedido y ofreceremos las opciones que tenemos disponibles para envío urgente.
  • ¿Cuáles son sus tarifas de envío?
    • Camión: Para los pedidos grandes varía en función de la cantidad y distancia.
    • Paquetería: Para envío por paquetería también depende la cantidad y tamaño del pedido, el precio mínimo de envío son 6,50.
  • ¿Ofrecen envíos internacionales?
    • Camión: si, ofrecemos servicio de entrega a Portugal, Francia y centro Europa en general.
    • Paquetería: no.

Seguimiento de pedidos, recogidas, etc.:

  • ¿Hay un número de seguimiento de mi pedido?
    • Camión: no hay un número de seguimiento como tal, pero el responsable indicará previamente la hora de salida del transporte y hora aproximada de entrega.
    • Paquetería: Sí y puede ser encontrado en la etiqueta de envío o en la web, dentro de cada pedido asociado.
  • ¿Cómo puedo seguir el progreso del envío de mi pedido?
    • Camión: el responsable le pedirá su teléfono de contacto para informar del proceso de envío en caso de algún contratiempo.
    • Paquetería: Mediante el número de seguimiento generado en la etiqueta de envío correspondiente a su pedido.
  • ¿Puedo especificar una fecha u hora de entrega para mi pedido?
    • Camión: ofrecemos envíos todas las semanas, intentamos siempre adaptarnos al horario que se prefiere en caso de que sea posible. Si es el propio cliente el que viene a recoger el pedido podemos coordinar el día y hora para que esté listo el pedido.
    • Paquetería: Normalmente no, pero en caso de recogida física sí puede comunicarnos a qué hora se pasará usted o la empresa de transporte seleccionada a por el paquete.
  • ¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o resulta dañado durante el envío?
    • Camión: cuando el producto llegue dañador hay que realizar fotos de las plantas afectadas y la cantidad e informar en la mayor brevedad posible al responsable que le tomó el pedido. No aceptamos reclamaciones de este tipo después de 48hs tras la entrega.
    • Paquetería: Sí cumple con los términos de nuestra política de devoluciones no habrá ningún problema para gestionarlo. Consulta nuestra política de devoluciones.

Dirección y entregas:

  • ¿Puedo desviar mi paquete a otra dirección si no estoy disponible para recibirlo?
    • Camión: siempre y cuando el vehículo pueda acceder a la dirección de entrega proporcionada no habrá problema.
    • Paquetería: si, al realizar el pedido online puede indicar la dirección de entrega que corresponda.
  • ¿Qué ocurre si pierdo el intento de entrega?
    • Camión: el transportista o responsable de ruta le llamará previamente a la descarga en caso de encontrar la localización cerrada y, de esta forma, poder coordinarse.
    • Paquetería: El paquete se enviará a una oficina de recogida y tendrá que ser recogido ahí.

Opciones y gastos de envío:

  • ¿Ofrecen gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a un determinado importe?
    • No hay gastos de envíos gratuitos ya que el transporte que ofrecemos es subcontratado.
  • ¿Ofrecen la opción de recogida local?
    • Sí, la ofrecemos.
  • ¿Vendéis al cliente final?
    • No, nuestra empresa se dedica fundamentalmente a la venta a profesionales.

Retrasos y situaciones especiales:

  • ¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en el plazo previsto?
    • En tal caso, deberá comunicarlo al responsable de ruta para así nosotros poder gestionarlo con la empresa de transporte.

  • ¿Se prevén retrasos durante las vacaciones o las temporadas altas?
    • No, ofrecemos envíos durante todo el año, salvo en las festividades nacionales.
  • ¿Cuál es su política de devoluciones para los artículos que llegan con retraso o dañados?
    • Para solicitar un cambio o devolución de un producto se deberán presentar fotografías o vídeos que acrediten el porqué de dicha solicitud antes de que expire el plazo de 48h después de haber recibido el paquete.

Cambios y devoluciones:

  • ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
    • Se aceptará cualquier cambio o devolución siempre que el cliente nos lo haya comunicado dentro del plazo que indica nuestra política (48 horas después de haber recibido el producto) y haya aportado fotografías o las razones necesarias para justificar su reclamo.

  • ¿De cuántos días dispongo para iniciar una devolución o un cambio?
    • Para solicitar un cambio o devolución, dispondrá exactamente de un periodo de 48h después de que haya recibido el paquete. Si por lo que fuese el plazo expira, nosotros lamentablemente ya no podremos gestionar su devolución.
  • ¿Puedo devolver o cambiar un artículo sin el recibo?
    • Camión: en caso de querer devolver un producto debe ponerse en contacto con el responsable de su ruta y gestionar la devolución o cambio.
    • Paquetería: si es superado el plazo de reclamación no.
  • ¿Qué artículos se pueden devolver o cambiar?
    • Todos aquellos que hayan llegado fuera de tiempo, no sean los especificados o se encuentren defectuosos.
  • ¿Cómo se inicia una devolución o un cambio?
    • Camión: reclamándolo siempre al responsable de la ruta. Para ello, será necesario tener preparadas las devoluciones y no haber superado el periodo de reclamación.
    • Paquetería: Una vez reciba su paquete y decida devolverlo, antes de que pasen 48h desde que lo recibió, deberá contactarnos y aportarnos la información necesaria que le solicitemos. Si todo está en orden se gestionará sin dificultades su cambio o devolución.
  • ¿En qué condiciones debe estar el artículo para que la devolución o el cambio se realice correctamente?
    • En mal estado, es decir; seco, roto, muerto o infectado de alguna plaga.
  • ¿Tengo que incluir todos los embalajes y accesorios originales al devolver un artículo?
    • Sí, a la hora de la devolución, el producto debe encontrarse tal y como ha sido entregado.
  • ¿Puedo devolver o cambiar un artículo dañado o defectuoso?
    • Por supuesto, no habrá ningún problema mientras se explique y demuestre de manera clara el motivo de la devolución.
  • ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?
    • Contactarnos antes de que pasen más de 48h desde que se recibió el paquete para que podamos gestionar sin problema alguno su devolución.
  • ¿Tengo que presentar fotos o pruebas de los daños al solicitar una devolución o un cambio?
    • Sí, esto será totalmente necesario ya que nos ayudará a asegurarnos de que el cambio o devolución no se trate de una estafa o engaño.

Comunicación:

  • ¿Puedo ponerme en contacto con ustedes a través de las redes sociales?
    • Siempre aconsejamos llamar al responsable de ruta para que la transacción sea más ágil.
  • ¿Hay algún departamento o contacto específico para las consultas sobre productos?

Consulte sus dudas en estos dos correos:

  • ¿Puedo solicitar asistencia en un idioma distinto del inglés?
    • Por  supuesto, : Portugués, Francés, Italiano y Alemán.
  • ¿Cómo puedo darme de baja de su lista de correo o dejar de recibir comunicaciones?
  • ¿Puedo suscribirme a un boletín o a un correo electrónico para recibir actualizaciones y ofertas?
    • Sí, puede registrarse en nuestra página web: www.vivercid.com o www.profesionales.vivercid.com , o puede solicitar que le incluyamos en nuestra lista de difusión de clientes online y así no perderse los cambios de stock de cada semana.
    • Dado que nuestra empresa no se dedica a la venta de plantas al cliente final sino a otras empresas o viveros, las visitas a nuestras oficinas no suelen ser frecuentes.
    • En nuestra web www.vivercid.com o en nuestra tienda online www.profesionales.vivercid.com puede descargarlo directamente.
  • ¿Abren sábados y domingos?
    • No, nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

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